Manual completo del cliente

011. Consultar disponibilidadLa barra de disponibilidad es una consulta, no una reserva confirmada.

1. Selecciona un tour. El listado contiene tours activos con información publicada.
2. Selecciona la cantidad hasta el máximo permitido. Una plaza adicional aparece solo si el tour la admite y requiere aprobación y recargo.
3. Elige una fecha programada disponible. Una fecha sin capacidad operativa no puede seleccionarse.
4. Comprobar disponibilidad abre un resumen. Continúa solo si tour, fecha y personas son correctos.

022. Enviar la solicitud inicialBlackline debe revisar la solicitud antes de convertirla en reserva.

1. El tour, fecha y personas quedan precargados desde la consulta de disponibilidad.
2. Completa contacto y recogida solicitados. Los campos pueden estar desactivados, ser opcionales u obligatorios según el tour.
3. Al enviar se crea una solicitud Pendiente. No cobra dinero ni emite boleto.
4. Blackline aprueba si operativamente es posible o rechaza sugiriendo fechas u horarios alternativos cuando existan.

033. Abrir el formulario aprobadoLa aprobación envía por correo un enlace personal con vigencia limitada.

1. No reenvíes el enlace seguro. Puede ser de un solo uso y vence para tu protección.
2. Si el enlace no está disponible, contacta a Blackline para verificar la reserva y emitir otro.
3. Revisa el resumen del tour antes de introducir datos de viajeros.

044. Completar viajeros y políticasEl formulario solicita solo los datos configurados como necesarios para ese tour.

1. Completa un bloque por cada persona reservada.
2. Los campos obligatorios están identificados. Los opcionales pueden quedar vacíos cuando no correspondan.
3. Las notas de dieta, accesibilidad o salud requieren consentimiento explícito cuando se proporcionan.
4. Lee las reglas generales y todas las políticas específicas antes de aceptar. La aceptación conserva la versión mostrada.
5. Si se habilita documentación, revisa la finalidad y alternativa indicada. Los archivos se validan y cifran.

055. Elegir el pagoLas opciones disponibles dependen del tour y de la configuración administrativa.

1. En transferencia, elige el anticipo requerido o el total y después la cuenta de destino.
2. Carga el comprobante de forma segura o envíalo al correo indicado.
3. En efectivo, administración debe autorizar el método y el chofer cobra todo el saldo en el check-in.
4. La selección queda en revisión hasta que Blackline la verifique o autorice.

066. Recibir código y QREl boleto se emite únicamente después de aprobar el paso de pago.

1. El código único contiene seis letras y números no consecutivos.
2. El QR contiene la misma referencia segura y puede presentarse desde el teléfono.
3. Revisa fecha, hora, pasajeros, recogida, vehículo, chofer, importe pagado y saldo.
4. Protege el código y QR. Compártelos solo con tus viajeros y el chofer asignado.

077. Check-in y saldo pendienteEl chofer verifica que la reserva corresponde a su asignación.

1. Presenta el QR o indica el código de seis caracteres si no se puede usar la cámara.
2. El chofer verifica titular, tour, fecha, hora y cantidad de pasajeros.
3. Abona exactamente el saldo mostrado. El chofer registra el cobro en la aplicación.
4. El tour no puede iniciar mientras exista saldo o el check-in esté incompleto.

088. Iniciar y finalizar el tourLas acciones del chofer actualizan la administración y la actividad de tu cuenta.

1. Después del pago y la validación de asistencia, el chofer confirma el inicio.
2. Al finalizar, el chofer registra el cierre y cualquier novedad operativa.
3. La actividad de tu cuenta muestra los eventos visibles de check-in, inicio y final.

099. Cuenta, privacidad y documentosTu cuenta permite controlar información reutilizable y avisos legales.

1. Usa “¿Olvidaste tu contraseña?” en el acceso. La respuesta nunca revela si un correo está registrado.
2. Los enlaces de recuperación y verificación son temporales y de un solo uso. Una nueva solicitud invalida los anteriores del mismo tipo.
3. Cambia tu contraseña en Acceso y cuenta. Esto cierra las sesiones anteriores e invalida enlaces seguros antiguos.
4. Actualiza el perfil de viaje solo con información correcta que quieras reutilizar.
5. Revisa políticas vigentes y su aceptación. Una nueva versión material puede requerir otra aceptación.
6. Los documentos protegidos pueden eliminarse desde la cuenta cuando esté permitido; pueden aplicar plazos legales o de reserva.
7. Usa el canal de privacidad para solicitar acceso, rectificación, supresión u otros derechos aplicables.
8. Para solicitar la eliminación de la cuenta, confirma tu contraseña actual y alcance. Blackline revisa reservas activas y conservación legal antes de eliminar o anonimizar los datos elegibles.

1010. Ayuda y solución de problemasUtiliza la ayuda contextual, las preguntas frecuentes y los contactos de Blackline en ese orden.

1. Pulsa cualquier botón “?” para comprender la sección o campo actual sin salir de la página.
2. Busca en preguntas frecuentes sobre disponibilidad, pagos, cancelaciones, documentos y privacidad.
3. Contacta a Blackline si vence un enlace, el pago es incorrecto, el boleto difiere de la solicitud o cambian las condiciones del viaje.
4. Nunca envíes contraseñas o documentos completos por canales de chat no aprobados.