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ESENPT
GUIA PASSO A PASSO

Manual completo do cliente

Desde a consulta de disponibilidade até ao pagamento, bilhete, check-in e conclusão do tour privado.

011. Consultar disponibilidadeA barra de disponibilidade é uma consulta, não uma reserva confirmada.
  1. Selecione um tour. A lista contém tours ativos com informação publicada.
  2. Selecione o número até ao máximo permitido. Um lugar adicional só aparece se o tour o permitir e exige aprovação e suplemento.
  3. Escolha uma data programada disponível. Uma data sem capacidade operacional não pode ser selecionada.
  4. Verificar disponibilidade abre um resumo. Continue apenas se tour, data e pessoas estiverem corretos.
022. Enviar o pedido inicialA Blackline deve rever o pedido antes de o converter em reserva.
  1. O tour, data e pessoas ficam pré-preenchidos a partir da consulta de disponibilidade.
  2. Preencha contacto e recolha pedidos. Os campos podem estar desativados, ser opcionais ou obrigatórios conforme o tour.
  3. Ao enviar é criado um pedido Pendente. Não cobra dinheiro nem emite bilhete.
  4. A Blackline aprova se for operacionalmente possível ou rejeita sugerindo datas ou horários alternativos quando existam.
033. Abrir o formulário aprovadoA aprovação envia por email uma ligação pessoal com validade limitada.
  1. Não reencaminhe a ligação segura. Pode ser de utilização única e expira para sua proteção.
  2. Se a ligação não estiver disponível, contacte a Blackline para verificar a reserva e emitir outra.
  3. Reveja o resumo do tour antes de introduzir dados dos viajantes.
044. Preencher viajantes e políticasO formulário solicita apenas os dados configurados como necessários para esse tour.
  1. Preencha um bloco por cada pessoa reservada.
  2. Os campos obrigatórios estão identificados. Os opcionais podem ficar vazios quando não se aplicarem.
  3. Notas de dieta, acessibilidade ou saúde exigem consentimento explícito quando fornecidas.
  4. Leia as regras gerais e todas as políticas específicas antes de aceitar. A aceitação conserva a versão apresentada.
  5. Se forem permitidos documentos, reveja a finalidade e alternativa indicada. Os ficheiros são validados e cifrados.
055. Escolher o pagamentoAs opções disponíveis dependem do tour e da configuração administrativa.
  1. Na transferência, escolha o sinal exigido ou o total e depois a conta de destino.
  2. Carregue o comprovativo em segurança ou envie-o para o email indicado.
  3. Em numerário, a administração deve autorizar o método e o motorista cobra todo o saldo no check-in.
  4. A seleção fica em análise até a Blackline a verificar ou autorizar.
066. Receber código e QRO bilhete é emitido apenas depois da aprovação do pagamento.
  1. O código único contém seis letras e números não consecutivos.
  2. O QR contém a mesma referência segura e pode ser apresentado no telefone.
  3. Reveja data, hora, passageiros, recolha, viatura, motorista, valor pago e saldo.
  4. Proteja o código e QR. Partilhe-os apenas com os seus viajantes e o motorista atribuído.
077. Check-in e saldo pendenteO motorista verifica que a reserva corresponde à sua atribuição.
  1. Apresente o QR ou indique o código de seis caracteres se não for possível usar a câmara.
  2. O motorista verifica titular, tour, data, hora e número de passageiros.
  3. Pague exatamente o saldo apresentado. O motorista regista a cobrança na aplicação.
  4. O tour não pode iniciar enquanto existir saldo ou o check-in estiver incompleto.
088. Iniciar e concluir o tourAs ações do motorista atualizam a administração e a atividade da sua conta.
  1. Depois do pagamento e validação da presença, o motorista confirma o início.
  2. No final, o motorista regista a conclusão e qualquer ocorrência operacional.
  3. A atividade da sua conta mostra os eventos visíveis de check-in, início e fim.
099. Conta, privacidade e documentosA sua conta permite controlar informação reutilizável e avisos legais.
  1. Use “Esqueceu a palavra-passe?” no acesso. A resposta nunca revela se um email está registado.
  2. As ligações de recuperação e verificação são temporárias e de utilização única. Um novo pedido invalida as anteriores do mesmo tipo.
  3. Altere a palavra-passe em Acesso e conta. Isto encerra sessões anteriores e invalida ligações seguras antigas.
  4. Atualize o perfil de viagem apenas com informação correta que queira reutilizar.
  5. Reveja políticas em vigor e a aceitação. Uma nova versão material pode exigir nova aceitação.
  6. Os documentos protegidos podem ser eliminados da conta quando permitido; podem aplicar-se prazos legais ou da reserva.
  7. Use o canal de privacidade para pedir acesso, retificação, apagamento ou outros direitos aplicáveis.
  8. Para pedir o apagamento da conta, confirme a palavra-passe atual e o âmbito. A Blackline revê reservas ativas e conservação legal antes de apagar ou anonimizar dados elegíveis.
1010. Ajuda e resolução de problemasUtilize a ajuda contextual, perguntas frequentes e contactos da Blackline por essa ordem.
  1. Prima qualquer botão “?” para compreender a secção ou campo atual sem sair da página.
  2. Pesquise nas perguntas frequentes sobre disponibilidade, pagamentos, cancelamentos, documentos e privacidade.
  3. Contacte a Blackline se uma ligação expirar, o pagamento estiver incorreto, o bilhete diferir do pedido ou as condições mudarem.
  4. Nunca envie palavras-passe ou documentos completos por canais de chat não aprovados.